-
Vergaderen - Zaak & co
Les i.v.m. vergaderen:
- een vergadering bijwonen;
- zorgen voor logistieke ondersteuning;
- de genodigden ontvangen;
- drank en versnaperingen serveren.
Downloadbaar lesmateriaal (18)Leerkracht -
Klachten en klachtenbehandeling
In deze mini-cursus klachtenbehandeling komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Wat kopen klanten?
- Hoe ontstaat een klacht?
- Wat is een klacht?
- Wat is het belang van klachten?
- Soorten klachten
- Klachtenbehandeling
- Klantentypes bij klachten …
Downloadbaar lesmateriaal (55)Leerkracht -
Betalen met de euro
Werkbladen om te leren betalen met de euro:
- oefeningen op het herkennen van munten en biljetten;
- gepast betalen;
- weergeven;
- vraagstukken.
Downloadbaar lesmateriaal (141)ICT-coördinator -
Hoera, een klacht
Een les over klachten, waarom en hoe ze positief kunnen gebruikt worden.
Onderwerpen die behandeld worden: klachtenijsberg, klachtenafhandeling, klantenbinding...
Downloadbaar lesmateriaal (44)Leerkracht -
Ondernemingsvormen: BZL
BZL-pakket voor het aanleren van de verschillende ondernemingsvormen: - nv - bvba - vzw - enz. De lessen lopen over meerdere weken (19 lesuren) en laat de leerlingen zelf opzoeken, analyseren en presenteren met peer-review.
Downloadbaar lesmateriaal (17)Leerkracht