Klachten en klachtenbehandeling
In deze mini-cursus klachtenbehandeling komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Wat kopen klanten?
- Hoe ontstaat een klacht?
- Wat is een klacht?
- Wat is het belang van klachten?
- Soorten klachten
- Klachtenbehandeling
- Klantentypes bij klachten
- Oplossen van de klacht
- Gevolgen van een correcte aanpak
- Opvolging en feedback
- Het belang van lichaamstaal
- Een klacht telefonisch afhandelen
- Klachtenbrieven
- Beantwoorden van klachtenbrieven
Meld aan of registreer om dit leermiddel volledig te bekijken
Registreren vraagt maar één minuut.
Leraren delen lesmateriaal en -inspiratie met jou
- gratis lesmateriaal;
- voor alle leeftijden en vakken;
- makkelijk doorzoekbaar op lesonderwerp.
Registreer
Veilig en gratis
Je bent al lid?
Leerkracht
